男科疾病患者现在发展趋势迫在眉睫,在社会进一步关注大型医院患者满意度的趋势下,承德九洲医院基于医院科学运营的实际需要,其关注的重点不仅仅局限于技术问题,更加大对患者服务流程优化的重视度,致力于解决性疾病诊疗服务中存在的瓶颈问题。

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医院管理者转变传统服务理念

承德九洲医院在医院的培训中,充分占在患者的角度去考虑问题,不断通过融入人文精神,进一步改善医患关系,从而提高服务质量。在人性化服务中,科室管理者的服务观念,对本单位服务文化的建立和发展具有重要作用。承德九洲医院门诊挂号部门管理者在挂号患者多、空间硬件建设不同步的情况下,积极采取各种措施,提升服务质量,注重员工的情绪管理,形成了较好的服务团队文化。

开展多方面的诊疗服务培训

承德九洲医院从规范服务、完善各项制度上入手,倡导耐心、积极的服务心态,解决患者的疑惑,落实奖惩措施,形成完善的内部管理体系。在改进诊疗服务、对医务人员进行培训的同时,也极为重视对负责人的培训工作,定期组织交流学习,使管理者首先转变观念,认识到服务水平对塑造医院社会形象的重要性,从而推动本单位深化服务工作,形成现代化文明服务的持久力。

注重科室内部协作,形成健全的服务体系

在影响服务质量的诸多因素中,一些表层现象后面,还涉及到整个科室内部的各个环节。承德九洲医院把人性化服务理念,落实到具体的医疗工作中。全体医务人员严格规范医疗行为,执行医院的运行制度, 大大消除积聚于窗口服务医患冲突的外部因素, 从而提高了医院男科疾病医疗服务整体的满意度。

重视针对患者的服务设施建设

谈到:“要有比较好的医疗服务质量,必然要有配套完备的医疗服务设施跟进。男科疾病患者作为就医的特殊群体,面对就医的各环节,需要更加便捷、更加私密的设施配套支持。”在医院的建设规划中,有重点地针对患者反映的突出问题加快解决。检查科室的设备配置要考虑到人性化的趋向;公共区域建立方便患者的一些诸如饮水、隔离候诊等设施;患者费用查询机系统的日常维护管理;检查科室电子屏幕排号系统的建立;科室针对患者的告知标识的完善等。通过全面的配套设施建设,打造人性化服务的设施保障体系。

承德九洲医院的服务管理借鉴全球知名医疗机构的运营管理经验,结合各类男科疾病患者的就医流程,进行流程分析,采取有效的措施方便患者就医,历经多年的探索,大大提升了的社会满意度和科学运营水平。